Sinds 1982: hoe werkplekautomatisering veranderde

Newblend begon in 1982 met softwareontwikkeling en werkplekautomatisering, in een tijd waarin een computer op een bureau uitleg nodig had. Ruim veertig jaar later is de techniek onherkenbaar. De vraag van de klant nauwelijks.

Van machine naar dienst

In de jaren tachtig ging het over de machine: welke computer, welke software, hoe krijgen we het aan de praat. In de jaren negentig kwam het netwerk erbij, met servers in een meterkast en bekabeling door verlaagde plafonds. Daarna volgde virtualisatie, en vervolgens de cloud.

De verschuiving die daaronder ligt: van het leveren van spullen naar het leveren van een werkende dienst. Een werkplek is nu een pakket met beheer, beveiliging en afspraken over reactietijden, niet een doos op een bureau.

Wat er echt anders is geworden

Drie dingen veranderden fundamenteel:

• Beveiliging is dagelijks werk. Vroeger was een virusscanner voldoende. Nu is detectie, respons en monitoring een continu proces, 24 uur per dag.
• De grens van het kantoor is verdwenen. Mensen werken thuis, bij klanten en op locatie. Identiteit is belangrijker geworden dan de muur om het netwerk.
• Verantwoording hoort erbij. Klanten, verzekeraars en wetgeving vragen om aantoonbare maatregelen. Techniek zonder vastlegging is niet meer genoeg.

Wat hetzelfde bleef

Wat klanten willen is nog steeds: dat het werkt, dat iemand het oplost als het niet werkt, en dat die iemand hun situatie kent. Dat is de reden dat we blijven werken met een vast aanspreekpunt per klant en met eigen engineers, ook toen dat model minder efficiënt leek dan een ticketfabriek.

Ook onveranderd: het advies moet los staan van wat we kwijt willen. Dat was in 1982 waar en het is met de opkomst van AI-tooling misschien nog belangrijker geworden.

En nu AI

De huidige golf lijkt op eerdere: veel beloftes, snel bewegende leveranciers, en klanten die vooral willen weten wat het voor hén betekent. Onze aanpak is daarom dezelfde als bij de cloudmigraties van tien jaar terug: begin bij het proces, bouw iets kleins dat werkt, en zorg dat mensen het gebruiken.

Wat dat concreet oplevert, staat op onze pagina over AI & automatisering.

Waar we staan

Drie vestigingen: Eindhoven, Breda en Antwerpen. Klanten van één tot ongeveer 150 werkplekken, in zakelijke dienstverlening, logistiek, handel, productie, retail en zorg. ISO 27001:2023 gecertificeerd en NIS2-conform werkend. En nog steeds een familiebedrijf, inmiddels in de tweede generatie.