Een team van specialisten, geen doorverkoper

Newblend is het resultaat van een samenvoeging: een IT-dienstverlener met een lange staat van dienst in beheer, netwerken en security ging samen met een Eindhovens bedrijf dat sterk was in Apple en werkplekbeleving. Twee klantportefeuilles, twee soorten kennis, één nieuwe naam.

Newblend wordt geleid door een team van specialisten, niet door één generalist. Vijf disciplines zitten aan tafel: werkplek en beheer, netwerk en infrastructuur, cloud en Microsoft 365, cybersecurity en compliance, en AI en automatisering. Wie jouw vraag beantwoordt, is degene die het vak dagelijks uitoefent.

Wat we niet zijn: een doorverkoper. Implementatie en beheer doen onze eigen engineers. Dat maakt ons soms minder snel groeiend en meestal beter in het oplossen van wat er echt aan de hand is. Newblend is ISO 27001:2023 gecertificeerd en werkt NIS2-conform.

Een deel van ons werk zie je niet aan de buitenkant: voor meerdere IT-bedrijven verzorgen wij de helpdesk en de support van hun eigen klanten. De klant belt zijn vertrouwde IT-partij; aan de andere kant van de lijn zit een engineer van Newblend. Voor sommige partners doen we de volledige eerste lijn, voor andere alleen de escalaties die specialistische kennis vragen.

De reden dat collega-bedrijven ons bellen is bijna altijd dezelfde: capaciteit of specialisme. Een MSP van vier man kan geen 24-uursmonitoring aanbieden, geen vakantieperiode overbruggen en niet in elk vakgebied de diepte in. Wij hebben die schaal wel, en tegelijk niet de logge structuur van een grote partij. Onze engineers werken dagelijks in vergelijkbare omgevingen, dus de leercurve is kort.

Wat we in de praktijk oppakken: de eerste lijn tijdens piekdrukte, vakanties en ziekte; tweede- en derdelijnsescalaties op Microsoft 365, Entra ID, Intune en netwerken; monitoring en patchmanagement met automatische ticketcreatie; security-incidenten en MDR-meldingen; NIS2- en ISO 27001-vragen waar een partner zelf geen tijd voor heeft vrijgemaakt; en steeds vaker AI-vragen van eindklanten, waar wij de implementatie doen en de partner het contact houdt.

Voor de eindklant blijft het beeld ongewijzigd. We werken onder de naam van de partner of onder onze eigen naam, precies zoals afgesproken. We werken in het ticketsysteem van de partner of in ons klantenportaal. En, belangrijk voor het vertrouwen: we nemen de klanten van een partner niet over. Dat is contractueel vastgelegd, niet alleen met de hand geschud.

Andersom werkt het net zo goed. Zit er in een project een onderdeel dat wij niet zijn, bijvoorbeeld sectorspecifieke software of een specialisme dat een partner beter beheerst, dan halen we die erbij. Dat is voor iedereen een beter antwoord dan doen alsof je alles zelf kunt.

Samenwerken of kennismaken?

Of je een eindklant bent of een collega-IT-bedrijf: het eerste gesprek duurt een half uur en kost niets.