IT voor MSP’s | Servicedesk as a Service en specialistische support | Newblend
Newblend Kennismaking inplannen
Sector

IT voor MSP’s en IT-bedrijven

Een deel van ons werk is niet zichtbaar voor de eindklant. Wij staan achter andere IT-bedrijven: we nemen de telefoon aan, lossen tickets op en leveren specialistische kennis waar een klein team die zelf niet in huis heeft. Onder jouw naam, volgens jouw werkwijze.

Kort samengevat
  • Wij nemen de 1e en 2e lijn over, tijdelijk of structureel.
  • Wij werken in jouw ticketsysteem, onder jouw naam.
  • Vijf leveringsmodellen, van overloop tot volledige bezetting.
  • Contractueel vastgelegd: jouw klanten blijven jouw klanten.
Wat we doen

Onze dienstverlening voor IT-bedrijven

Servicedesk as a Service

Wij nemen meldingen aan via telefoon, e-mail, ticket, chat en Teams, in het Nederlands en Engels. 1e en 2e lijn, oplossen of gericht escaleren.

Bekijk de modellen

Specialistische 2e en 3e lijn

Security, Microsoft 365, Entra ID, netwerk en firewalls. Kennis die je niet fulltime in dienst wilt hebben, maar af en toe hard nodig hebt.

Lees meer

Onafhankelijke IT-audits

Een audit tegen NIS2, ISO 27001 of NEN 7510 bij jouw klant, uitgevoerd door een partij die niet ook de leverancier is.

Lees meer

Projecten en uitrol

Migraties, netwerkvernieuwing en uitrol van werkplekken. Wij leveren de engineers, jij houdt de klantrelatie.

Lees meer

Apple in een Windows-wereld

Apple Business Manager, zero-touch uitrol en Windows-naar-Mac migraties. Veel IT-bedrijven hebben deze kennis niet in het team zitten.

Achtervang bij verlof en ziekte

Een team van twee kan geen vakantie plannen zonder gat. Wij vullen dat gat op, met dezelfde werkinstructies en zonder inwerkperiode bij elke wissel.

Hoe het werkt

Onzichtbaar voor de eindklant

Voor de eindklant is er geen verschil tussen jouw eigen medewerker en de onze. We nemen op met jouw bedrijfsnaam, mailen vanuit jouw domein en registreren in jouw systeem. Wat wij doen is terug te lezen in jouw ticketgeschiedenis, niet in de onze.

Jouw systemen, jouw proces

Wij loggen in op jouw ticketsysteem, RMM en documentatie. Geen dubbele administratie en geen exportbestanden die je later moet samenvoegen.

Werkinstructies vooraf

Voor de start leggen we per klant vast wat wij wel en niet mogen: welke handelingen zelfstandig, wat naar jou escaleert, en met welke urgentie.

Vijf leveringsmodellen

Van overloop bij piekdrukte tot volledige bezetting van de servicedesk. Je kiest per periode wat past, en je kunt daartussen schakelen.

Nederlands en Engels

Beide talen op alle kanalen. Voor Vlaamse klanten spreekt het team Nederlands zonder accentbarrière.

Rapportage per maand

Aantal meldingen, doorlooptijd, oplospercentage in de eerste lijn en de terugkerende problemen. Bruikbaar in jouw eigen klantrapportage.

Jouw klanten blijven jouw klanten

Contractueel vastgelegd. Wij benaderen de eindklanten van onze opdrachtgevers niet, tijdens noch na de samenwerking.

Veelgestelde vragen

Nemen jullie onze klanten over?

Nee. In het contract staat dat wij de eindklanten van onze opdrachtgevers niet benaderen en niet overnemen, ook niet nadat de samenwerking is beëindigd.

Merkt de eindklant dat jullie het zijn?

Nee. Wij nemen op met jouw bedrijfsnaam, gebruiken jouw e-mailhandtekening en registreren in jouw ticketsysteem.

Kunnen we tijdelijk afnemen?

Ja. Overloop bij piekdrukte, vervanging bij verlof of ziekte, of een vaste bezetting per week. Je kunt tussen de modellen wisselen.

Hoe snel kunnen jullie starten?

Na een intake over jouw systemen en werkinstructies is een start binnen twee weken gebruikelijk. Bij spoed kijken we wat er eerder haalbaar is.

Werken jullie ook op locatie bij onze klanten?

Ja, voor projecten en uitrol. Binnen Noord-Brabant en de regio Antwerpen is dat het eenvoudigst te plannen.

Wat kost het?

Dat hangt af van het model en het volume. Bij vaste bezetting werken we met een maandbedrag per dagdeel, bij overloop per melding of per uur.

Even sparren over de bezetting?

Vertel wat er nu misgaat in de bezetting van je servicedesk. Wij zeggen eerlijk of wij daar de juiste partij voor zijn.