Servicedesk as a Service
Wij nemen de telefoon op voor jouw bedrijf, helpen jouw klanten en mailen namens jou — volledig onder jouw naam. Voor de eindklant zijn wij een medewerker van jouw organisatie. Tijdelijk bij verlof, ziekte of piekdrukte, of structureel als vaste bezetting van je servicedesk.
- Whitelabel servicedesk: wij werken onder jouw naam, in jouw systemen.
- 1e en 2e lijn, in het Nederlands en het Engels.
- Tijdelijk bij verlof, ziekte of drukte — of structureel als vaste bezetting.
- Bereikbaarheid en escalatiepaden spreken we per opdrachtgever af.
- Wij benaderen jouw klanten niet voor eigen dienstverlening. Contractueel vastgelegd.
Vijf manieren waarop bedrijven ons inzetten
De meeste opdrachtgevers beginnen tijdelijk en houden het aan. Elke vorm werkt met dezelfde afspraken; alleen de omvang verschilt.
Vakantie en verlof
Je servicedesk blijft bereikbaar terwijl je team vrij is. Geen wachtrij die zich opbouwt tot na de zomer.
Ziekte en uitval
Bij een kleine servicedesk hakt één zieke medewerker er hard in. Wij kunnen op korte termijn instappen.
Piekdrukte
Een migratie, een uitrol of een storing bij een leverancier. Tijdelijk extra handen zonder iemand aan te nemen.
Overloop bij wachtrij
Loopt je eigen wachtrij vol, dan komen de gesprekken bij ons uit. Je eigen team blijft eerste keus.
Vaste bezetting
Wij zijn je servicedesk, permanent. Jouw specialisten houden zich met projecten bezig in plaats van met de telefoon.
Jouw klant merkt er niets van
We melden ons met jouw bedrijfsnaam, mailen vanuit jouw domein en registreren in jouw ticketsysteem. We volgen jouw procedures, jouw toon en jouw escalatiepaden. De eindklant heeft geen reden om te vermoeden dat er een andere partij aan de lijn zit, en hoort dat ook niet van ons.
Bij de start leggen we vast hoe we ons melden, wat we zelf oplossen, wanneer we escaleren en naar wie. Die afspraken staan op papier voordat de eerste telefoon overgaat.
- Telefoon, met jouw bedrijfsnaam in de begroeting
- E-mail vanuit jouw domein
- Jouw eigen ticketsysteem
- Chat op jouw website of portaal
- Teams of Slack, in jouw omgeving of die van de klant
- Remote meekijken op de werkplek van de gebruiker
Wij gaan niet met jouw klanten aan de haal
Je laat een andere IT-partij met je klanten praten. Dat vraagt om harde afspraken, niet om een belofte. Daarom:
- Non-concurrentie: klanten die we via jou ondersteunen, benaderen we niet voor eigen dienstverlening
- Geheimhouding over jouw klanten, tarieven en werkwijze
- Jij blijft de contractpartij van je klant; wij hebben geen eigen relatie met hen
- Verwerkersovereenkomst voor de gegevens die we namens jou verwerken
- Wij werken in jouw systemen, dus jij houdt het volledige klantbeeld
- Alle communicatie loopt via jouw kanalen en blijft daar staan
- Rapportage per periode: volume, doorlooptijd en wat er speelt bij je klanten
- ISO 27001:2023 gecertificeerd, dus je kunt de keten aan je eigen klanten verantwoorden
Van gesprek naar meedraaien
-
STAP 01Scope en vorm
Welke kanalen, welke uren, welk supportniveau, en gaat het om tijdelijke of structurele inzet.
-
STAP 02Afspraken op papier
Non-concurrentie, geheimhouding en de verwerkersovereenkomst. Voordat we toegang krijgen.
-
STAP 03Inwerken
Toegang tot je systemen, je klantenlijst, je procedures en je escalatiepaden. Wie is wie, en wat mag wel en niet.
-
STAP 04Meedraaien
We nemen aan onder jouw naam, lossen op in de 1e en 2e lijn en escaleren volgens afspraak.
-
STAP 05Terugkoppeling
Periodieke rapportage over volume, doorlooptijd en terugkerende meldingen bij je klanten.
Veelgestelde vragen
Merken onze klanten dat jullie het zijn?
Nee. We melden ons met jouw bedrijfsnaam, mailen vanuit jouw domein en werken in jouw ticketsysteem. Voor de eindklant zijn wij een medewerker van jouw bedrijf.
Gaan jullie onze klanten benaderen?
Nee. Klanten die we via jou ondersteunen, benaderen we niet voor eigen dienstverlening. Dat leggen we contractueel vast, inclusief een non-concurrentiebepaling en geheimhouding.
Werken jullie in ons eigen ticketsysteem?
Ja. We werken in de systemen die je al gebruikt, zodat je registratie, rapportage en SLA-meting op één plek blijven.
Kunnen we jullie alleen bij drukte inschakelen?
Ja. Tijdelijke inzet bij verlof, ziekte of piekdrukte is een van de gebruikelijke vormen, net als overloop wanneer je eigen wachtrij vol loopt. Structurele bezetting kan ook.
Welk supportniveau nemen jullie over?
De 1e en de 2e lijn. We nemen aan, lossen op wat op te lossen is en escaleren volgens jouw afspraken wanneer het jouw specialisten nodig heeft.
In welke talen werkt de servicedesk?
Nederlands en Engels. Bereikbaarheid en openingstijden spreken we per opdrachtgever af.
Zomer in zicht, of structureel te dun bezet?
In een half uur weten we of dit past: welke kanalen, welke uren, en wat er nodig is om onder jouw naam te kunnen werken.